1. DEFINICIÓN

El Banco del Litoral S.A. entre sus servicios, ofrece a sus usuarios el servicio de Banca Virtual - BDL con la finalidad de que sus clientes puedan realizar transacciones monetarias y no monetarias, las cuales son reguladas conforme a las políticas internas del Banco y la legislación ecuatoriana aplicable. El servicio de Banca Virtual – BDL puede ser utilizado por medio de un explorador de internet y a través de la aplicación “Banco del Litoral – Banca móvil” disponible en las tiendas virtuales móviles como Google Play y App Store para Android y iOS respectivamente.

2. ACCESO A LA APLICACIÓN

El SERVICIO BANCA VIRTUAL podrá ser operado únicamente en dispositivos que cumplan las siguientes características: (i) Navegador HTML 5 compatible; y, (ii) Conexión a Internet con velocidad mínima de 120 kbps o superior.

Banco del Litoral, cuenta con sus aplicaciones a través de las tiendas virtuales para los sistemas operativos Android y iOS, la aplicación puede ser instalada en algunos dispositivos de los cuales se puedan conectar a internet, y sean compatible con la aplicación.

Banco del Litoral S.A., no se responsabiliza por la instalación de la aplicación fuera de las tiendas oficiales para cada sistema operativo y aconseja mantener su dispositivo actualizado.

Para iniciar sesión en la Banca Virtual o Banca Móvil, deberá crear un nuevo usuario mediante el proceso de auto afiliación en línea o contratando el servicio de Banca Virtual en las oficinas del Banco, una vez creado su usuario deberá ingresar con la clave temporal que fue enviada al correo electrónico registrado ante el Banco. Una vez haya iniciado sesión deberá cambiar la contraseña para proceder a usar los servicios que ofrece la Banca Virtual, la nueva contraseña será de custodia propia y exclusiva responsabilidad del cliente.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Banco establece las siguientes medidas de seguridad para garantizar las transacciones realizadas mediante el canal de Banca Virtual y Banca móvil:

• Implementar algoritmos y protocolos seguros, así como certificados digitales, que ofrezcan las máximas seguridades dentro de las páginas web, a fin de garantizar una comunicación segura, la cual incluye el uso de técnicas de cifrado de los datos transmitidos acordes con los estándares internacionales vigentes.
• Enviar mensajes en línea a través de correo electrónico, notificando el acceso a la banca electrónica.
• Informar al cliente al inicio de cada sesión, la fecha y hora del último ingreso al canal de banca electrónica.
• Establecer un tiempo máximo de inactividad, después del cual deberá ser cancelada la sesión y exigir un nuevo proceso de autenticación al cliente para realizar otras transacciones.
• Para la ejecución de transacciones monetarias, se ha implementado métodos de autenticación fuerte que contemplan doble factor de autenticación mediante en ingreso de una OTP generada desde la aplicación SOFTOKEN del Banco del Litoral.
• Registro de Preguntas de seguridad que serán utilizadas para transacciones administrativas como recuperación de contraseñas.
• Selección de una Imagen Anti-phishing, para evitar la suplantación de identidad y robo de datos de acceso a la Banca Virtual.

4. POLÍTICAS DE USO DE LA APLICACIÓN

El Banco del Litoral S.A. ofrece y sin limitarse en el futuro los siguientes servicios en la Banca virtual:

• Consultas de Saldos y movimientos de cuentas de ahorros, corrientes, Depósitos a plazo y préstamos.
• Generación de Estado de Cuentas de Ahorros y Corrientes.
• Transferencias a cuentas propias y a terceros de la misma Entidad.
• Transferencias Interbancarias.
• Registro de Favoritos (Cuentas de Terceros y Cuentas Interbancarias).
• Solicitud de Chequera con debito a cuenta corriente.

Las claves o códigos requeridos para la aprobación de transacciones financieras u otras identificaciones electrónicas que ofrezca el Banco son personales, intransferibles y confidenciales, por lo que es responsabilidad exclusiva del usuario mantenerla en absoluta reserva, toda transacción que se registre, el Banco entenderá que fueron realizadas por el usuario, con todos los efectos jurídicos que estas transacciones conllevan. Por esto, el Banco ofrece adicionalmente un mecanismo de seguridad que sirve como segundo factor de autenticación para realizar en su mayoría transacciones financieras en canales electrónicos llamado Soft-Token y que se ejecuta en la aplicación IDLitoral, la cual se encuentra disponible para los sistemas operativos Android y iOS.

Conforme a los contratos suscritos con el cliente, se entiende que los fondos de las transacciones u otras operaciones bancarios efectuadas en la Banca virtual tienen origen y destino lícito, por lo tanto, el cliente exime al Banco del Litoral S.A. de toda responsabilidad si esta declaración llegase a ser errónea o falsa.

El Banco podrá actualizar el límite máximo del monto de transacciones cuando crea pertinente y conforme a las leyes financieras e informará al usuario a través de la Banca virtual o cualquier medio que crea conveniente. En caso de personalización de los cupos de transferencias podrá solicitarlo mediante solicitud en las Oficinas del Banco.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

(i) Cumplir las recomendaciones en cuanto a tecnología requerida, forma de operar y seguridad del servicio; (ii) Notificar al BANCO tan pronto tenga conocimiento de que los elementos de seguridad que le hubieran sido proporcionados, pudieran haber sido comprometidos, extraviados o sustraídos; y, (iii) En el caso de pérdida o extravío de la clave y/o usuario, cambiar inmediatamente los mismos, debiendo comunicar al BANCO sobre tal particular a través de los diferentes canales a ser establecidos para el efecto. El CLIENTE será responsable de las transacciones efectuadas hasta 48 horas posterior a la notificación, por escrito, a ser efectuada al BANCO.

6. EXCLUSIÒN DE RESPONSABILIDAD.

El BANCO no será responsable por los perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el CLIENTE como consecuencia de: (i) una imposibilidad, demora o deficiencia en la ejecución de las operaciones internas del CLIENTE; (ii) una deficiente transmisión de los datos u operaciones registradas en los equipos del CLIENTE; (iii) fallas técnicas o en la comunicación;(iv) deficiencias en la configuración del navegador de Internet o con causa en otro software que se instale en el (los) equipo (s) del CLIENTE; (v). En los eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causa extraña que en un momento puedan ocasionarle perjuicios al CLIENTE; (vi) En el evento de que las operaciones no puedan realizarse por causas atribuidas al CLIENTE tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas, cuentas bloqueadas, embargadas, inactivas, o, por incorrecta operación del servicio objeto de este contrato, daños en los sistemas de comunicación y transmisión de datos, u otros que estén por fuerza del control del BANCO; (vii) por error en el proceso de las operaciones por parte de la institución financiera destinataria; (viii) por ausencia de respuesta por parte de la institución financiera destinataria, respecto a la aceptación o rechazo de las operaciones, (ix) en caso que la institución financiera destinataria rechace las operaciones por alguno o algunas de las causales que se mencionan a continuación: cuenta cerrada, cuenta inválida, orden de no pago, cuenta bloqueada, inactiva, transacciones duplicadas; y, las demás causales que sean informadas por parte de la institución financiera. (x) fraudes o adulteraciones en las operaciones ordenadas por Cliente, imputables a ésta.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE LA APLICACIÓN

El Banco del Litoral S.A. autoriza al usuario el acceso y uso de la aplicación a través de la aceptación de estos términos y condiciones. El usuario reconoce que el uso de la aplicación no implica en ninguna circunstancia la obtención de sus derechos de propiedad intelectual ni de ningún elemento o contenido que la aplicación muestre tales como los signos distintivos, interfaz, imágenes, código fuentes, entre otros.

8. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Para el acceso y uso de la Banca virtual, la aplicación recopila y usa los datos personales del usuario, por lo tanto, al aceptar los términos y condiciones del presente documento, el usuario expresa su consentimiento al ceder sus datos con las obligaciones y derechos que conllevan por parte del Banco y el usuario conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la “Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales” vigente.

Entre las funciones de la Banca virtual en las que el usuario cede sus datos personales tenemos:

• Afiliación a la Banca virtual.
• Recuperación de usuarios y contraseñas.
• Registro de dispositivos.
• Matriculación de cuentas.
• Notificaciones por correo electrónico o códigos OTP.

El Banco del Litoral S.A. se compromete a resguardar los datos personales del usuario con las medidas de seguridad aplicables y tratarlos con sistemas de cifrado de extremo a extremo.

Para mas información sobre la “Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales” implementada por el Banco, haga clic aquí.

9. MANTENIMIENTO DE LA BANCA VIRTUAL

El Banco del Litoral S.A. se compromete a mantener en funcionamiento la aplicación de la Banca virtual, así como los servicios que brinda a través de ella bajo las medidas de seguridad, software, hardware y mantenimiento continúo adecuado.

El Banco podrá realizar modificaciones a la Banca virtual, ya sea para implementar o mejorar los servicios y experiencia de usuario, estas modificaciones serán comunicadas con antelación al cliente por medio de los canales que crea conveniente.

10. HORARIOS Y COBERTURA

El servicio de Banca Virtual y Móvil será prestado las 24 horas de día, los siete días de la semana (24/7), sin embargo, los registros de las transacciones y consultas serán efectuados por el BANCO de la forma en que operan sus procesos al momento del registro y contabilización.

11. COSTOS

El BANCO, establecerá los costos del servicio aquí contratando, debiendo efectuar la pertinente comunicación y difusión de los mismos a través de los medios y canales establecidos para el efecto.

12. VIGENCIA Y PLAZO

Las partes que intervienen acuerdan que el presente documento entrará en vigencia a partir de la fecha de su suscripción, estipulando además que el plazo de duración del mismo es indefinido; sin embargo, convienen también la facultad del CLIENTE de dar por terminado unilateralmente este convenio, correspondiendo al CLIENTE, de ser el caso, efectuar la notificación correspondiente.

13. ACTUALIZACION DEL DOCUMENTO

El Banco del Litoral S.A., se reserva la facultad de modificar en cualquier momento los términos y condiciones del uso de la aplicación. En todo caso, el Banco notificará al cliente por los canales de comunicación que crea conveniente.

Ultima actualización: 17/05/2023